El día 18 de Abril se celebra el Día Europeo de los Derechos de los Pacientes, gracias a una red de organizaciones europeas de ciudadanos, Active Citizenship Network.

En 2002, la ACN elaboró una Carta Europea de Derechos del Paciente basada en la de Derechos Fundamentales de la Unión Europea, donde se enmarcan 14 derechos de los pacientes en relación a su salud.

Desde Clínica de Psicología Atenea Mallorca queremos hacer mención a ellos y a la necesidad que tenemos de promover los derechos de las personas, especialmente los que se refieren a los servicios de salud.

Derecho a prevenir la enfermedad: desde Clínica Atenea nos ponemos al alcance de todos a través de programas de prevención, de dar a los interesados la posibilidad de estar informado y de acceder a los profesionales.

Derecho a acceder a los servicios de salud que precise, sin discriminación de recursos, lugar de residencia o enfermedad: nos encontramos en una sociedad variable y variante. Cada una de las personas se encuentra en un entorno distinto, bajo un marco que lo caracteriza: social, emocional, educacional, residencial, económico, cultural… Desde nuestra clínica analizamos los recursos que cada individuo necesita y buscamos la manera de hacer posible su acceso, la adaptación conjunta lleva al éxito. 

Derecho a la información: dado que el primer paso para acceder a los servicios de la salud es estar informado, realizamos conferencias y reuniones informativas sobre distintos temas de interés. Buscamos llegar al máximo de personas, moviéndonos en entornos próximos al ciudadano: en colegios, casales, espacios culturales… ¿Quieres saber algo? Pregunta y te informaremos. 

Derecho al consentimiento: pues cada persona tiene el derecho de escoger qué información da y qué se hace con ella. El consentimiento es la clave para dejar paso al respeto y a la confianza, dos pilares indispensables en Clínica Atenea.

Derecho a la libre elección: ya que la otra cara de la moneda sería la imposición y ésta no guarda relación con el bienestar. Cada cual ha de poder decidir hacia donde ir y de la mano de quien hacerlo. 

Derecho a la intimidad y confidencialidad: desde la clínica informamos en el primer momento de cómo trabajamos y qué se hace con la información que cada persona nos da. Es un derecho que, en los últimos tiempos, ha adquirido un mayor peso y eso nos motiva a seguir avanzando, hacia la privacidad y el compromiso.

Derecho al respeto del tiempo de los pacientes: porque cada proceso es distinto y cada persona individual. Aquí el tiempo no lo marca la situación, sino la persona que ha de reaccionar y actuar ante la misma. La frecuencia, la intensidad y la disposición hacia un proceso terapéutico siempre se debe adaptar a cada usuario, siempre debe garantizar su bienestar. 

Derecho al cumplimiento de los estándares de calidad: contamos con años de experiencia que nos abalan y nos incitan a pensar que las líneas de actuación que seguimos son las adecuadas. Además nuestro espíritu crítico nos hace pensar cada día en cómo podemos mejorar en todos los aspectos de nuestro trabajo.

Derecho a la seguridad: ante todo, buscamos el bienestar, físico y emocional, de cada una de las personas que llega a nosotros. Por ello, creamos un entorno seguro, privado y personal, de equilibrio y con armonía, donde poder exponer todo aquello que uno necesite y bajo la tranquilidad de que la profesionalidad es lo que nos caracteriza.

Derecho a la innovación: los profesionales de la clínica nos encontramos en formación continuada, buscando siempre el progreso y la superación, informándonos sobre proyectos innovadores dentro de nuestro ámbito y aportando nuestros conocimientos a las terapias que realizamos. Cogemos lo mejor de cada rama para asesorar y ayudar a quien tenemos delante.

Derecho a evitar los sufrimientos innecesarios y el dolor: para lograr llegar a un estado de satisfacción, bienestar y equilibrio personal, hemos de tener acceso a los recursos y de ser capaces de cuidarnos; de velar por nosotros mismos y establecer prioridades en nuestra persona, fuera de roles adquiridos como pareja, hijo, padre, amigo, hermano… Desde Clínica Atenea trabajamos para que cada uno sea consciente de las propias necesidades y que haga un trabajo personal, hacia el éxito y la autosatisfacción, para que todo lo demás vaya formándose alrededor con una buena base. 

Derecho a un trato personalizado: no hay mayor confort que saber que tienes una red de apoyo, que detrás de ti hay alguien que vela por tu bienestar. En Atenea Clínica de Psicología en Mallorca, nos centramos en lograr esta sensación, en crear un vínculo que nos permita llegar a las personas y a sus necesidades reales, con confianza y respetando cada uno de sus derechos. 

Derecho a reclamar: todos tenemos derecho a quejarnos y a mostrar nuestra disconformidad, teniendo claro que nuestro derecho acaba donde empieza el del otro. Por ello es necesario hacer valer nuestro derecho a reclamar lo que no creemos que está bien, a expresar, desde el respeto, aquello con lo que no estemos conforme. Los profesionales que trabajamos en la clínica escuchamos todo aquello que nos quieras decir y haremos lo posible por adecuarnos.

Derecho a recibir compensación: especialmente interna. Muchas veces nos centramos en recibir de afuera una recompensa (un alago, un regalo, una palmada en la espalda…) pero hemos de aprender a hacer nosotros mismos este proceso de evaluarnos, de analizar lo que estamos haciendo, de si es lo correcto, y de darnos y decirnos: de agradecernos a nosotros mismos, de permitirnos un premio de vez en cuando, de sentir satisfacción por los logros… y de perdonarnos cuando cometamos un error.

El Día Europeo de los Derechos de los Pacientes se creó para ayudar, para informar, debatir y adoptar compromisos para mejorar los derechos de las personas como pacientes. Desde aquí velamos por ello, por garantizar todos estos derechos y hacer que, poco a poco, sea toda la sociedad quien lo haga. No sólo instituciones, clínicas, servicios médicos… sino que cada usuario vele por los derechos de quien tiene al lado.